Medborgarfokus – varje Tyresöbo i centrum
Målet uppfylldes i hög grad. Resultaten var goda på i stort sett varje område.
Kommunens resultat Nöjd-medborgar-index 62 i medborgarundersökningen var något högre än rikssnittet 61.
För verksamheterna var resultaten bättre eller i nivå med läns- och rikssnitt för förskola, grundskola, idrottsanläggningar, väghållning, gång- och cykelvägar, renhållning, vatten och avlopp samt miljöarbete. Under genomsnittet låg gymnasium, äldreomsorg och kultur. I undersökningen tillfrågades omkring 1 200 Tyresöbor om verksamheterna, oavsett om de använt tjänsterna eller inte, och 40 procent svarade på enkäten.
Servicecenter införde ett verktyg för kundundersökning, som innebär att när en medborgare haft kontakt med kommunen kan medborgaren betygsätta hur bemötandet, engagemanget, kunskapen och resultatet var i kontakten. I undersökningen deltog 780 medborgare. Resultatet visade att 87 procent var nöjda, 88 procent ansåg att medarbetarna hade ett högt engagemang och 80 procent tyckte att det var enkelt att kontakta servicecenter. Genom regelbunden kvalitetsgranskning och återkommande uppföljningar säkerställs kvaliteten i kommunens verksamheter.
Målet uppfylldes delvis.
I medborgarundersökningen var kommunens Nöjd-inflytande-index 41, klart lägre än rikssnittet på 48.
Tyresöbornas möjlighet till delaktighet har ökat genom Tyresöinitiativet som infördes i februari 2017. År 2018 lämnades 35 förslag in, varav 8 publicerades på kommunens webbplats. Av dem fick 3 mer än 50 röster och remitterades vidare till en politisk nämnd för behandling. Övriga förslag publicerades inte, antingen för att de inte berörde kommunens ansvarsområde eller för att liknande förslag hade lämnats tidigare eller redan ingick i befintliga planer. Möjligheten att lämna förslag behöver marknadsföras mer.
Antalet synpunkter (utom felanmälningar) minskade från 554 år 2017 till 490. Antalet klagomål minskade från 1 024 till 770. Det berodde till stor del på förändrade arbetssätt och bättre samverkan.