Uppföljning av resultatet

Medborgarna trivs i Vännäs kommun

Resultatet inom målet nådde delvis uppfylld resultatnivå.

Medborgarna var nöjda med kommunen som en plats att bo och leva i. I medborgarenkäten, vars resultat kom år 2018, gav medborgarna Vännäs kommun generellt sett ett högre betyg än genomsnittet för de 131 kommuner som deltog i undersökningen. Resultatet visade att Vännäsborna var mer nöjda än genomsnittet vad gäller arbetsmöjligheter, utbildningsmöjligheter, kommunikationer, kommersiellt utbud och trygghet.

54 procent av medborgarna i Vännäs kan starkt rekommendera vänner och bekanta att flytta till kommunen, vilket var en ökning från den senaste undersökningen.

Medborgarna tyckte att förbättringsområdena när det gäller kommunen som en plats att bo och leva i främst är fritidsmöjligheter och bostäder.

Nöjd-Region-Index

Medborgarna är delaktiga i kommunens utveckling, ges ett bra bemötande och en bra service, och tillgängligheten till Vännäs kommuns verksamheter är god

Resultatet inom målet nådde delvis uppfylld resultatnivå.

Nämndernas mål för delaktighet, tillgänglighet, bemötande och information bör vara fortsatt höga då det mycket handlar om medborgarnas förtroende för och tillit till kommunen. Detta gäller både Vännäs tjänstepersoner och förtroendevalda.

Kommunen utvecklade medborgardialoger för ökad dialog inför beslut. En särskild handbok togs fram som stöd.

Kommunen deltar i en årlig nationell mätning av bemötande och tillgänglighet via telefon och e-post. Mätningen används av flera nämnder som en resultatindikator för målet. Resultatet kan variera ganska mycket från år till år, vilket gör det svårt att dra tydliga slutsatser. Tillgängligheten via e-post ökade jämfört med åren 2016 och 2017. Det innebär att Vännäs kommun hamnade på samma nivå som riket år 2018. Tillgängligheten via telefon ökade jämfört med 2017 men låg fortfarande under medelvärdet för riket. Det upplevda bemötandet var fortfarande övervägande gott, trots att det sjönk jämfört med åren 2016 och 2017. Förvaltningarnas resultat varierade, men generellt behöver samtliga förvaltningar förbättra sitt bemötande. Handboken för kommunikation och service uppdaterades och kommunicerades med medarbetare och chefer. Det befintliga växelavtalet för Umeåregionen sågs över. Även avtalet för hemsidan behöver ses över för att bättre kunna möta medborgarnas behov.

Kommunstyrelsen arbetar ständigt för att alla kommunala beslut ska analyseras ur ett jämställdhetsperspektiv. Det främjar likvärdig service, resursfördelning och inflytande för kvinnor och män samt flickor och pojkar. Trots beslut visade en uppföljning att inte alla beslut analyserades.

Vad gäller medborgarnas upplevelse av inflytande i kommunen låg Vännäs kommun på samma nivå som eller lite över snittet för samtliga 131 kommuner som deltog i medborgarundersökningen. Detta gäller samtliga områden samt totalt. Invånarna i kommunen var relativt nöjda med information och kontakt, däremot blev resultatet lägre för påverkan och förtroende.

Framtidsbedömning

För att förbättra resultatet inom perspektivet ska nämnderna

• fortsätta att stärka bilden av attraktiva Vännäs och ta vara på tillväxten
• ta fram digitala tjänster som är utformade efter medborgarnas krav och förväntningar
• fortsätta arbeta för att alla medborgare ska trivas och tas tillvara i kommunen och att nya människor inkluderas och integreras – rasism och intolerans ska motverkas
• införa Barnkonventionen i kommunens arbetssätt. Bland annat ska barnkonsekvensanalyser göras innan beslut.